程心相伴 关爱随行｜2026年远程轻商双十一服务保障活动圆满落幕！

深耕新能源商用车赛道，远程轻商始终锚定卡友营运痛点，以“超级心”体系为根基、“531”承诺为标尺，把前置预检、极速救援、运维科普、长效关怀融为一体。本次保障活动依托全国网络联动，以灵活的服务形式、严谨的检测标准、接地气的福利政策，为万千“橙友（远程用户）”提供运营保障。

双十一物流高峰顺利收官，一场护航城配货运的专项保障活动圆满完成。为保障广大橙友高效、安心运营，远程轻商服务自10月26日起开展为期17天的双11专项服务保障活动，累计为近30000辆远程车辆提供了专业细致的免费检测与养护，以全场景、有温度的“程心服务”守护广大橙友每一程。

体系引领，从“超级心”到“橙友守护365”

自2023年底“程心服务”品牌发布以来，远程始终聚焦客户价值提升，构建起“超级暖心、超级省心、超级放心”的“超级心”服务体系，推动售后服务从被动抢修转向主动前置守护、全生命周期综合服务升级。今年6月，远程轻商再次在重庆程心服务体验日重磅发布程心服务“531”价值承诺，以五大刚性保障、三项暖心服务、一套极速服务标准，将服务时效、权责边界、用户权益落到可感知、可兑现的实处。本次双十一专项保障，正是“橙友守护365”常态化服务体系中的关键一环，它与程心驿站、春节护航计划、卡友开工节等IP活动互为补充、协同发力，共同编织一张覆盖全生命周期、全运营场景的长效服务关爱网，让暖心服务不止于节点活动，更贯穿橙友全年营运之路。

四大场景化服务精准直达，极速响应兜底突发

双十一期间，城配车辆连轴转、高强度出勤，路上时效压力大，车辆一旦出问题，订单、收入都会受影响，这也对售后响应速度、故障处置能力提出了实打实的考验。本次活动落地驻点护航、预约上门、邀约进站、流动巡诊四大服务模式，打通园区、线路、服务站等多个场景，做到“车跑到哪里，服务就跟到哪里”；24小时紧急救援通道全程在线，为橙友兜底路上突发情况。

浙江一位跑生鲜城配的橙友，凌晨送生鲜订单途中车辆动力告警，生鲜货不能久放，超时就要赔付。拨通远程服务热线后，客服第一时间接单派单，就近服务师傅连夜赶至现场，快速定位问题、完成抢修，保证卡友赶在配送时效截止前顺利把货送到目的地。“当时心里慌得不行，生鲜耽误不起，没想到师傅这么快就赶过来，帮我保住这一单，旺季跑车，有这份保障心里才踏实。”橙友的这番话，正是极速救援最真实的价值体现。

四大权益落地，降本增效看得见

同步上线的四大权益福利，让橙友收获实实在在的实惠。活动期间，远程提供44项全覆盖免费车辆检测，逐项排查、提前规避故障风险；参与活动即可免费添加玻璃水、防冻液等，补给耗材的同时，添足了安心；雨刮片、空调滤芯等高频易损件享特惠，直接降低橙友养车成本；线下线上双线运营培训同步开展，线下实操教学、现场答疑，线上课程支持回放回看，帮助橙友掌握新能源用车技巧，提升车辆运维能力。

口碑见证，从“修好车”到“护好业”

不少参与活动的橙友都给出了很实在的反馈。长三角一支城配车队负责人说：“往年双十一最揪心就是车子半路出毛病，车队几十台车，一趴窝就是连锁麻烦。今年远程轻商直接把服务点设在园区里面，司机等货的时候就能做检查，工程师还教我们怎么合理控电、提前识别三电异常，不只是修车，实实在在帮我们稳住车队的运转效率。”经常跑零散订单的个体橙友也深有感触：“旺季单子一个接一个，根本抽不出空去服务站。上门检修这个服务太贴心，师傅上门，我该接单接单，一点不耽误跑收入。”一句句朴素的评价，是用户对程心服务最直接的认可，也是远程持续打磨服务能力的动力。

心服务，行远程。本次双十一服务保障活动的圆满收官，是远程“程心服务”落地实践的又一次生动缩影。未来，远程将持续夯实“橙友守护365”长效服务机制，不断丰富服务场景、提速响应能力，以可靠产品与全周期暖心服务陪伴广大用户稳行增收，持续引领新能源商用车服务向着更高标准、更有温度的方向迈进。